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本期特稿

本期特稿

律师文化的礼仪精神
发布日期:2010-09-01 信息来源:管理员 作者:
一、礼仪是塑造律师职业人格魅力的重要行为表现形式

    我们完全有理由一如既往地坚持把律师这个行当从想象到促成使之成为真正令人崇尚的职业之一;把律师团队向往成为一个优秀的社会职业集群并不脱离实际。这一职业的经历不止一次地告诉我们,在一个优秀的团队尤其是律师职业的团队里,文明的举止和得体的礼仪是很重要的;在团队的文化和职业领域中是必不可少的基石,也是必须的要素,可以说适时的礼仪是执业律师人格魅力的重要表现。我国儒家学术的代表作《论语》一书曾经总结了社会成员为人处世应该奉行的三个原则,即知命、知礼、知言。被人们称为不朽的人生三境界。子曰:“不知命,无以为君子也;不知礼无以立也;不知言无以知人也。”这里说了三层意思即知命、知礼、知人。知命就是要顺应自然规律以及社会发展规律;知礼就是要知晓和掌握人生的礼仪,待人接物合情合理,以立足于社会;知言就是要聪明,说话谨慎而不失言,显示尊重和理解他人,给人以可合作的好印象,为事业之树创造根植的土壤。圣人认为能做到以上三项原则就达到了人生的三境界,如此就已经得到成功的人生。我们认同并倡导以崇尚适时的职业礼仪作为律师执业的文化理念,深刻认知礼仪是塑造律师职业人格魅力的重要行为表现。

    二、律师团队职业礼仪的倡导和建设

    倡导和建设崇尚适时礼仪的律师执业文化理念,使之成为日常工作的必要组成部分,逐步培养团队的成员形成习惯,坚持以一贯之,使这样的良好习惯成为自然的秉性,自然中透出特质,如此就能够逐步地形成职业文化和职业气质,如果能够做到或者逐步形成在长期的职业生涯中培养一种职业性特有的为人处世之品德,待人接物之章法,使之透着文化精神之蕴味,饱含绅士之风,这便是律师作为社会法律人的择位而居的明智之举了。应当说律师职业客观上要求交际有道,社交里外注重礼数,深知怎样以礼待人,而且如何表现得尽量妥贴而又不过之。深知所谓处处有设计,处处不露痕迹是一个不断地学习和历炼才能够到达的境界。古人待客坚持以礼为怀,礼多而人不怪的原则,也就是说待人不怕礼数多,礼节表达对人的尊重。通常地人们在社会的各个阶层里谋求立足和发展,需要受到更多的正面的肯定,譬如各种形式的的欣赏和鼓励,甚至礼貌和敬意的表现形式,这些习惯和作为常常被人们接受的成分居多,被拒绝的成分较少,这是礼仪文化中的一条普遍真理而且能够从执业者的职业经历中得到体验和验证。应该说律师职业从一开始就一直需要来自多方面的帮助和支持,是由于职业本身即一个不具有行政职能和司法权力的法律服务属性所决定的,所以它的职业发展客观上就一定有赖于社会的承认度和良性的制度支持,归根结底律师业的发展进程取决于社会对律师职业人的青睐程度,据此律师职业人必须深谙此道并主动赢取社会各阶层的普遍信任,而不是以部分或者局部的关系户来维持格局,笔者认为律师的职业行为,应当讲究礼节和树立习惯性的礼仪这是职业的客观需要,也是职业培训的重要课程之一。律师及其优秀的律师团队应当像2008中国迎奥运一样率先全面地倡导树立以礼待人的新风尚,倡导人人讲文明,人人讲礼貌,追求名士风度,绅士气质,同事之间、同行之间和睦相处,开拓进取,倡导强化创新力,提升亲和力,改善与人相处的态度;探索与人相处的技巧,提升与人相处的能力。在行业里营造一个既宽松又和谐的美好的人文环境。

    三、律师礼仪建设的方法与举措

    (一)提倡人与人之间更多地建立信任,把传递快乐作为礼仪建设的责任与使命
    我们确信律师的成功执业应始于信任,源于信赖。并且如果能够在快乐的氛围中(甚至于幽默和诙谐之中化解矛盾,达到于无声处的效果)逐步解决可能的矛盾和纠纷,得到客我双方双赢满意的结果,那么就会被认为那是令人想往的工作状态。现实中即便不能完全地做到这一点,将其当作一种职业的追求也是很高尚的职业行为。诚然在同事之间我们更容易开展这样的礼仪活动,我们称其为快乐礼仪。快乐礼仪的实质精神是习惯于像传递鲜花一样将快乐传递给同事或者朋友;而把矛盾尽可能地消除在交往的智慧里。律师团队的每一个成员都有可能遇到快乐的事或者创造快乐的事,哪怕是一言一语或者一个笑容,我们都视为珍宝并不失时机地把它传递给伙伴,然后让这样的快乐的风气在团队里弥漫,乃至于影响同事之间相处的氛围,而对于矛盾和可能发生的不愉快因素则应当重在消化。用我们的职业智慧把可能的矛盾包装好最好就地即时解决,免去激化、扩大和升级。提倡“传递快乐我快乐”的礼仪理念。我们把建设这样的快乐礼仪活动,纳入到律师事务所的制度建设中去,在律师文化建设里推广应用并且使之逐步深入,直至达到升华。我们还完全可以从小事做起,从身边做起,譬如在电话使用中传递礼仪,传递快乐,尝试建立统一的电话主动问候语如“您好!某某律师所!”“请问您需要什么帮助?”“我能为您做些什么?”等等,其实形式可以各种各样,内容可以饱含诸多的礼仪的智慧和创意。实践证明在已经实施了这样礼仪理念的律师事务所,其显现的效果是良好的,如果能以一贯之坚持并在实践中有所创新和发展,那就是业绩和成效,无疑是一项美好的职业内容,而且也是一种生产力。
    (二)提倡人与人之间相互感恩的执业礼仪建设
    古人有“大恩不言谢”之说,在实践中我们认为无论大恩还是小惠,法律职业人应当倡导这样的礼仪礼念:凡事多有感恩之心,还要有感恩的行为,并且要能够做到由衷地说出来,礼仪倡导:“感谢您的信任,”“感谢您的帮助!”“谢谢您的支持”,但是必须引为注意的是:对外(客户)是尤为重要的(哪怕过一点都没有很大的关系),对待同事则应当掌握适时和适度,这样做只是为了避免落入俗套而致使必要的美好的礼仪走样。譬如,同行同事经常相互提携、相互援手、彼此互助,这种好的行为现象则一定要感恩有所表示,最好随口就能够说出来,千万不要误认为这种种来源于自己人的帮助是天生就应该有的,实际上帮助人是许多人都极其愿意去做的事,问题是往往得不到应有的赞许而被打了折扣,笔者认为至少应当表明帮助的付出者确实是有一种比常人更高姿态的,善于帮助他人的人至少应当受到必要的鼓励,哪怕仅就精神的赞许。这就是人性化的一个极其重要方面。
    (三)提倡律师职业人待人接物的风度礼仪
    善于使用辞令,追求妥贴且易被人接受的通俗表达方式为宜。“礼出于俗而化为俗”说话要让人听得懂,那么通俗则是最好的最有效的表达方式,甚至于举例常用的比喻,民间通行的为大众喜闻乐见的生活化的事例,往往传递得更具有感染力。正面弘扬很重要,学会与人交往时必要的谨慎,如果还不太熟悉时,发现他人有不足,有短处应当采取视而不见比较高明,不做探道灯,不当挖雷器,这种不挖苦不挑刺的待人作风会有人喜欢的,常常还会被传诵为属于那种有风度的人,有社会交际的效应机会,律师的职业为人处世更多的时候需要这样去做;如遇他人有过失或者不足时,能以包容的心态泰然处之,提倡有谦谦君子的风度;如遇到旁人失礼或者失言则反而要反省自身的行为,即所谓子曰“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”,说的就是遇到他人好的表现则一定要向他(或她)学习;如遇到不如自己的人则需反过来看看自己有没有类似的不足或者有可比性的缺陷,以便及时自觉改之。这种行为可以称着为人的一种品格,这一品格对职业人的进步和提升是至关重要的。
    日常中,如果遇到同事里有人不该沉默时保持了沉默应该怎么做?一种是留面子保持同样的沉默;另一种是适时善意提醒。无疑应当选择后者,适时善意提醒应被视为同事之间相处礼仪中的义务之举这时不能视而不见、盲目不仁,作为职业人应当有能力区分有涵养的包容和善意提醒二者之间的界分。如此我们还需要拥有更加开放的胸怀和心态,建立一个开明的相处人文环境。譬如适时介绍身边的朋友给同事认识或者适时介绍同事与朋友认识,这是一种人际关系中友谊之桥的礼仪和交往,对于从事律师职业的朋友们尤其需要,因为职业的属性决定我们更加需要拥有更加广阔的良性的人际交往机会和施展才华的舞台,换而言之,广交朋友、广结善缘其本身就是在做市场,交好朋友,链接善缘就是做好市场。
    (四)举例几种常见的礼仪方式,提倡以小见大,从细节入手,从身边的事做起
    例一:服饰礼仪,律师出庭时一般着西装系领带,出大庭还须着律师袍,以显庄严和庄重的职业之仪;工作场所里律师也应着比较正式的工作装,不宜休闲式装束;律师事务所前台工作人员尤其是迎宾人员应统一着装,起立迎宾、仪态端庄,迎来送往彬彬有理不失风度又落落大方。
    例二:提倡口头语礼仪方式,如问坐,问茶,说好话,从态度做起,如果能够做好从说好话到好说话的转身动作,律师工作就一定能够做得漂亮。不要忽视更不要轻易否认这样小事的作用即“请问”“请坐”“请用茶”“请稍候”“请进”“请您……”迎宾礼仪统一需要用“请”字,这可是关键词不能轻易省略和简化,要象理解法律一样慎重地对待,因为它代表重要的礼仪程序,尤其是律师的职业礼仪程序。
    例三:与电梯有关的礼仪。律师事务所在写字楼办公已经很常见了,律师送客一般应送到电梯口为宜,且应送客人进入电梯,等待电梯门关上之后才离开;在等候电梯时,不宜站立在电梯口中间的位置,应在电梯门口的两侧站立候梯为宜;搭乘时,遇电梯拥挤时一般不宜自己直接伸手寻按电钮,可请最靠近按钮的乘客代劳,并及时说声谢谢。此种类别繁多不胜枚举。

    四、与人为善的最佳表现力

    无论对自然还是对人你都十分谦虚、十分尊重并怀着善意理解对方这时你就有了美。只要热情地唤起人类共同的深厚情感你就能创造出这样的美,好好培育这样的美,它就会变成崇高。
    联络客户习惯于主动预约是一种美德,造访亲友也不例外。律师以法律服务于社会的属性决定职业人士常常出门拜访和联络他人,这是律师工作的一项重要组成部分。出门造访无论是对于新老客户还是潜在客户,就算是熟知的亲友提前预约也是必要的,这样做第一会显现比较尊重别人对时间的安排,第二等于将选择接受见面与否的权利交还给被访者,对来访者也可以避免扑空现象的发生,也可以避免因唐突的临时拜访而造成可能失礼的尴尬。
    现代人有现代人的文明,出门拜访他人时一定要有约在先,不要想去就去。提前预约最好还要得到确认,如果是提前三天预约,那么第二天晚上最好用电话方式再确认妥当,以便第二天按期如约。
    礼仪专家认为,应当避免因为拜访他人而给他人带来不便甚至造成麻烦。礼节性的拜访有时带去问候,送来温暖可以说是一种人情的关怀,对长辈尊重,对晚辈关爱,对同辈表示友好。但是这一种礼数是有度的、适当的、适时的,行为表现形式及其程度不能过之,过之则适得其反。关心应当有度,关心过度是一种伤害,礼仪是一种宽容与善意的交往方式。律师职业中个体成员的单兵作战方式愈来愈显得力不从心,团队运作专业化分工、相互合作优势互补的模式已经成为律师职业群体求索的有效之路径。我们承认同事之间相处差异性客观存在,消除彼此差异是不可能的也属不必要,孔子曰“君子和而不同”是指不同性格不同能力的具有个性差异的人可以在一起共事。君子之间也应当有礼仪关系,朝夕相处的同事之间的礼仪是不应当被忽视的,但同样应当顾忌可能的过分之举,以免落入客套之俗。有一种爱叫宽容,广泛的人性之爱被称为善解人意更有一种不易被察觉之爱叫不言。同事之间的友爱藏有包容之爱,含有意善理解人的真情,如果您有一位同事令人感到他的厚重友善,有礼而不显露于表,您会更乐于与这样的人共事,因为他能够在与人交谈时看懂对方的心思,知道对方的缺陷但放弃去揭露的念头,相反地抱着一种理解的包容相处,这可称着为人好的一种状态。是一种高于一般性礼仪的礼数,我们可以赋予它一个名字叫礼道。培养学会和拥有这样礼道的人士,在生活和职业领域必然会有更宽广的人脉,个体的表现必然会更加杰出和卓越。在某种意义上看对于律师职业而言可以理解为一种生产力或者可转化为生产力的礼仪精神。同事同仁自然相处,习惯于用彼此的文化和精神愉悦去淡化缺陷或者利益关联甚至利益冲突,营造人们向往的交际氛围,让团队成员能够不顾忌自身不足同样面对优秀的同伴而侃侃而谈,呈现心中的愿景,让来自同伴的包容和鼓励转化为推动团队成员进步的自信力。

    五、同行共事相互援手讲究自然和谐崇尚习惯礼仪

    同行之间、同事之间相互援手,彼此帮助是需要的,有时帮助可能只是一句主动的问候,也可能是一种悄然的行动。无论哪一种形式其珍贵都源于自然,来自于一种习惯,这一种友爱的礼仪精神应当被优秀的团队所崇尚。新来的同伴对周遭的一切是全新而陌生的,有时会有一种惘然或者因未知的谨慎而不敢,由于陌生而缩手缩脚以至于影响到其才华有效施展,这时候老同事应当主动上前打招呼,不失时机的应对是常常是致胜的法宝,这一点对于律师并不陌生。这个时候适时简要介绍本单位的办公场所、执业特色、团队运作以及人事架构等等。这些也无需占用太多时间,也许三言两语已经足以引起共鸣,而作为新人可能牢记这一刻,兴许就此开启了友谊的行程。帮助同事的方式可以有多种多样,有一种典型的方式是无需兴师动众,只需春风化雨,犹如昨夜一场绵绵细雨,万物滋润复苏,随风潜入夜,润物细无声。悄然而至不易被察觉即在帮助他人之后并不急于说出口,让一种感觉存于同事之间,让人感到温暖如春,知细微之处温情常在,只等寻找机会给予回报,这样的礼仪在同事之间是珍贵的,不失为营造人气和团队凝聚力的灵丹良药。
    
    六、礼让与在利益关联中的姿态礼仪

    律师团队的协作通常体现在某一个业务中共同配合,分工协作,共同齐心敬业。这一种协作的过程一定少不了团队成员之间的利益关联如律师所统一收费之后如何在团队成员之间合理分配,分配的比例应如何制定,由谁制定,有一种模式可以这样,分配比例由牵手承接到业务的团队成员决定,该团队成员通常能够征求其他成员(或个别成员的意见),对于作用较大,工作量较大的团队成员会考虑倾斜。分配比例如有不均衡的状况,这时居高者无论贡献多大作用多寡,均主动表示礼让,表态“我拿多了……”,只须这句话,礼仪与姿态全有了。接踵而至的是友善、真诚和实实在在的人性回归,利益共享。这个世界其实很简单,只是人心很复杂;其实人心也很简单,只是利益分配很复杂。事实告诉我们,礼仪的姿态可以改变为利益分配而面红耳赤的争论,从这一层面上谈律师团队成员之间如何更和谐相处的话题礼仪便有了现实性和其实用性,我们所述的礼仪并非传统意义上的旧礼教,而应当是被崇尚的现代职业人的职业素养,也是现代律师团队的合作精神,应是当今律师职业实用的团队文化,是律师文化的礼仪精神。

(作者单位:福建名仕律师事务所)
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